Uvjeti prodaje

POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA

Kupnja se obavlja na web stranici lacanntina.com ispunjavanjem, za to predviđenog, obrasca u koji je Kupac dužan upisati tražene podatke. Kupac kupnju može ostvariti uz potvrdu da je prethodno pročitao i razumio Uvjete poslovanja.

Kupnja na La Canntina web trgovini je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. La Canntina ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će ubrzo nakon provedene kupnje primiti e-mail o uspješno provedenoj kupovini.

Kupac kupnju obavlja naručivanjem proizvoda koje bira na temelju fotografije, osnovnog opisa i dodatnih informacija. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima.

Kupnja se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka:

Pretraživanje proizvoda – Ukoliko Kupac već unaprijed zna ime proizvoda kojeg želi kupiti, najjednostavnije će ga pronaći preko tražilice, upisom željenog pojma u linijski prozorčić koji se nalazi ispod glavnog izbornika. Na stranici proizvoda tražilica se nalazi u gornjem desnom kutu web trgovine Prodavatelja. U linijski prozorčić je potrebno upisati željeni pojam, nakon čega će se pojaviti svi proizvodi vezani za taj pojam. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima, te na temelju dostupnih informacija o proizvodu donijeti odluku da li proizvod odgovara njegovim potrebama.

Narudžba proizvoda – narudžba započinje dodavanjem proizvoda u košaricu klikom na ikonu „Dodaj u košaricu“ (proizvod koji se nalazi u košarici nije rezerviran, nije naručen, niti kupljen). Kupac može nastaviti dodavati proizvode ili izvršiti pregled košarice klikom na ikonu košarice. Ukoliko Kupac želi završiti odabir proizvoda potrebno je kliknuti na ikonu „Plaćanje“, nakon čega se otvara prozor u kojem se upisuju traženi podaci. Sva obavezna polja označena su zvjezdicom (ime, prezime, država/regija, ulica, grad, poštanski broj, telefon i e-mail adresa). Ukoliko Kupac želi dostavu proizvoda na adresu koja se razlikuje od adrese koja je upisana prilikom registracije potrebno je kliknuti na „Dostaviti na različitu adresu“ i popuniti obavezna polja označena zvjezdicom (ime, prezime, država/regija, ulica, grad, poštanski broj). Nakon čega slijedi odabir načina plaćanja (može se izabrati jednokratno plaćanje kreditnom ili debitnom karticom te plaćanje pouzećem). Ako su svi podaci točni otvara se novi prozor u kojem je potrebno unijeti podatke ovisno o vrsti plaćanja za koju se kupac odlučio. Nakon navedenog slijedi sažetak narudžbe. Kako bi Kupac izvršio kupnju potrebno je klikom označiti kućicu „Pročitao/pročitala sam Uvjete poslovanja i prihvaćam ih“. Budući da je Kupac dao suglasnost, osobne podatke podijelit ćemo s našom partnerskom dostavnom službom, kako bismo proizvode dostavili do Kupca. Nakon prihvaćanja uvjeta poslovanja, te ukoliko su svi podaci točni klikom na tipku „Naručite“ izvršena je kupnja, a narudžba je poslana na obradu.

Ubrzo nakon uspješno provedene kupnje na ranije upisanu adresu elektroničke pošte, Kupac će primiti mail s potvrdom o zaprimljenoj narudžbi. Nakon odrađene narudžbe Kupac će zaprimiti drugi mali kojim se potvrđuje da je narudžba odrađena. Nakon što proizvod/i budu spremni za isporuku na adresu elektroničke pošte kupca stići će obavijest sa podacima za praćenje pošiljke te predviđeni datum kada će pošiljka stići na adresu.

Ukoliko Kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u ugovorenom roku dostave dužan je obavijestiti Prodavatelja o istom na adresu e-pošte info@lacanntina.com.

Ukoliko Kupac nije zaprimio potvrdu kupnje putem e-pošte dužan je kontaktirati Prodavatelja na adresu e-pošte info@lacanntina.com.

U slučaju da Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, Prodavatelj će stupiti u kontakt s Kupcem stupiti kako bi se dogovorila isporuka zamjenskog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda, odnosno raskid ugovora.

OPIS NAČINA I ROKA ISPORUKE PROIZVODA ILI PRUŽANJA USLUGA

Nakon izvršene narudžbe, Prodavatelj će naručeni proizvod dostaviti na adresu navedenoj u narudžbi. Dostava se obavlja na području cijele Hrvatske te se dodatno naplaćuje po cijeni od 30,00 kn (PDV je uključen u cijenu). 

Rok isporuke dostupnih proizvoda (onih koji se nalaze na stanju u skladištu) je 2 do 3 radna dana, odnosno u vrlo rijetkim slučajevima za određena područja (najčešće udaljena mala mjesta i otoci) rok isporuke je 5 do 7 radnih dana (od ponedjeljka do petka, izuzev praznika). Navedeni rok počinje teći od trenutka kad je vidljiva izvršena uplata, odnosno kada je autorizirana transakcija kreditnih ili debitnih kartica. Radni dani ne uključuju subote, nedjelje i praznike.

Nakon što Prodavatelj završi narudžbu, prije svake isporuke proizvoda provjerava ispravnost naručenog proizvoda, dostavlja ju logističkom partneru, a Kupac zaprima mail na adresu elektroničke pošte u kojem se nalazi obavijest o preuzimanju pošiljke od strane dostavne službe i račun za obavljenu kupnju.

Točan termin dostave dogovara se telefonski na način da dostavljač kontaktira Kupca na broj telefona koji je isti naveo prilikom registracije i kupnje proizvoda.

Ukoliko Kupac ne odgovara na pozive dostavljaču, Prodavatelj ima pravo obustaviti isporuku i otkazati ugovor te time i obvezu Kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva u roku od 14 radnih dana, umanjen za troškove dostave.

Prodavatelj sve svoje proizvode pakira i nastoji zaštititi kako se uobičajenom manipulacijom u transportu ne bi oštetili. Kupac je dužan pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem, a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave.

Ukoliko Kupac ustanovi oštećenja, takav proizvod mora reklamirati dostavljaču koji je robu isporučio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku. Budući da je Kupac obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu, u slučaju odbijanja preuzimanja pošiljke na otpremnici mora navesti razlog odbijanja preuzimanja, odnosno sva vidljiva oštećenja (oštećenje ambalaže, nedostatak nekih dijelova i sl. te je tada predati dostavljaču, koji će je uzeti kao potvrdu o dostavi/preuzimanju.

Ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, o tome se obavještava Kupca. Kupac tada ima pravo odustati od narudžbe i tražiti povrat novca ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan.

Ukoliko isporuka kasni, odnosno ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti proizvod u ugovorenom roku, Prodavatelj će o istom, po saznanju za razloge nemogućnosti isporuke naručenih proizvoda, obavijestiti Kupca. Prodavatelj je tada dužan Kupcu dostaviti novi termin isporuke, a Kupac ima pravo odustati od narudžbe i tražiti povrat novca.

Prodavatelj ima pravo na zahtijevanje troškova manipulacije, transporta i sl. ukoliko Kupac ne preuzme proizvod ili ga odbije preuzeti bez valjanog razloga.

U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu Kupca koju je isti naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu ovisno o tome koje podatke će Kupac navesti Prodavatelju prilikom provjere dostave narudžbe.

Krajnji korisnik je upoznat sa činjenicom povremenih prekida, nedostupnosti i/ili isključenja usluga (rutinsko održavanje i sl.), događaja više sile te Prodavatelj ne odgovara za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu. Krajnji korisnik se slaže i prihvaća da zbog navedenih razloga pristup Internetskim stranicama može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.

Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. Prodavatelj ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem web stranice https://lacanntina.com. Autori i druge fizičke ili pravne osobe uključene u stvaranje, proizvodnju i distribuciju navedene web stranice nisu odgovorni ni za kakvu štetu nastalu kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja iste.

PODNOŠENJE PRIGOVORA POTROŠAČA

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni kupljenim proizvodima ili pruženim uslugama Prodavatelja, možete uputiti prigovor u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte:

na e-mail adresu: info@lacanntina.com

na adresu: Radnička cesta 54, 10000 Zagreb

Molimo Vas da u prigovoru navedete svoje podatke: ime i prezime te adresu za dostavu odgovora. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite i broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime. Prodavatelj će vam potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor ćete dobiti u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim web stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

Naručene proizvode prije pakiranja pregledavamo i kontroliramo ispravnost, a artikli se pakiraju na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Paket nemojte preuzimati nego ga vratite dostavljaču koji će ga vratiti na našu adresu, a zatim vas molimo da nas kontaktirate putem e-pošte info@lacanntina.com ili telefonskim putem na broj +385 99 707 4455 (pon-pet od 8:30 do16:30 sati)  radi dogovora za daljnje postupanje u vezi s nastalim oštećenjem.

Pri primitku robe, provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je kupac dužan usporediti primljene artikle s računom. Ukoliko nešto nedostaje, potrebno je isto odmah napomenuti dostavljaču koji će izvršiti povrat paketa jer se naknadne reklamacije neće uvažiti. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak. Kupac potpisom na dostavnicu kurirske službe potvrđuje količinu preuzete robe, neoštećenost ambalaže i neoštećenost samog proizvoda. Za robu koju Prodavatelj šalje dostavnom službom rizik oštećenja i/ili manjka robe, odnosno neisporuke cijele pošiljke, prelazi na Kupca u trenutku potpisa na dostavnicu kurirske službe da je preuzeo robu prema specifikaciji i u neoštećenoj ambalaži.

Prodavatelj će na zaprimljeni prigovor Kupcu odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana. Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako na temelju zapisnika dostavljača i/ili pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju Prodavatelj će nakon primitka valjane reklamacije Kupcu zamjeniti proizvod ispravnim, a ukoliko navedeno neće biti moguće, Prodavatelj će Kupcu izvršiti povrat cjelokupnog plaćenog iznosa, odnosno o svom trošku poslati Kupcu proizvode koje je Kupac naručio, u roku od 10 radnih dana koji se računa od dana kada je kupcu poslana potvrda primitka reklamacijskog zahtjeva. Rok za djelomične ili cjelovite zamjene kupljenog proizvoda dogovorit će se pisanim putem prema mogućnosti proizvodnje i/ili isporuke traženih proizvoda ili djelova proizvoda. Ukoliko se ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko Prodavatelj odbije reklamaciju, Kupac će snositi trošak poštarine kako bi roba ponovno bila poslana na odabranu adresu dostave.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene proizvoda snosi Prodavatelj., a u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac.

PROMJENA UVJETA KORIŠTENJA

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku, ukoliko to smatra potrebnim, ukinuti ili izmijeniti bilo koji od ovdje navedenih Uvjeta prodaje. Bilo kakva izmjena ili ukidanje uvjeta i pravila korištenja stupit će na snagu odmah u trenutku objave istih na službenoj stranici Prodavatelja. Bilo kakvo korištenje ove ove internetske stranice od strane krajnjeg korisnika nakon takve obavijesti podrazumijevat će se kao prihvaćanje tih promjena. Ukoliko Korisnik koristi službenu stranicu Prodavatelja nakon izmjene Uvjeta prodaje smatra se da se upoznao s izmjenama, da ih razumije i u cijelosti prihvaća. Isključujemo odgovornost za bilo kakvu štetu prouzročenu korisnicima, registriranim korisnicima ili trećim osobama uslijed takvih izmjena.

Visa_verifyed-1.png

Ista kartica, dodatna online sigurnost

Verified by Visa usluga je Vise i Vaše banke izdavatelja kartice koja Vam omogućuje dodatnu zaštitu prilikom online kupnje.
Jednostavnim procesom plaćanja Verified by Visa potvrđuje Vaš identitet kada kupujete u online trgovinama uključenim u program Verified by Visa. Ovo je pogodan način kupnje, moguć putem Vaše postojeće Visa kartice.

Dodatno, usluga Verified by Visa brzo je spremna za upotrebu. Upitajte svoju banku izdavatelja kartice kako registrirati svoju karticu u programu Verified by Visa i aktivirajte svoju lozinku prilikom prve kupnje. Tada će se, kada kupujete u online trgovinama uključenim u program, pojaviti prozor Verified by Visa Vašeg izdavatelja kartice. Jednostavno unesite svoju lozinku i kliknite na „Submit“ ili „Potvrdi“. Vaš identitet je potvrđen, a kupnja sigurna.

Za više informacija o usluzi Verified by Visa posjetite
http://www.visaeurope.com/en/cardholders/verified_by_visa.aspx

mastercard_secure_big-1.png

Mastercard® SecureCode™ usluga je Mastercarda i izdavatelja Vaše kartice koja pruža dodatnu sigurnost i zaštitu od neautorizirane uporabe Vaše kreditne i debitne kartice prilikom kupnje na internetu. Izdavanje nove Mastercard ili Maestro® kartice nije potrebno. Od banke izdavatelja zatražite uključenje Vaše kartice u program SecureCode™ i odaberite osobni Mastercard SecureCode koji se nikada ne dijeli s internetskim trgovcem. 

Svaki put kada plaćate online svojom Mastercard ili Maestro karticom otvara se prozor izdavatelja Vaše kartice i traži Vas da unesete Vaš osobni SecureCode, jednako kao što se od Vas traži unos PIN-a prilikom uporabe bankomata. U samo nekoliko sekundi banka koja Vam je izdala karticu potvrđuje Vaš identitet i odobrava završetak Vaše kupnje.

Za više informacija o usluzi Mastercard SecureCode posjetite
www.mastercardsecurecode.com.

Za više informacija o usluzi Mastercard SecureCode posjetite
www.mastercardsecurecode.com.